Informations sur la Livraison

Délais de traitement des commandes
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande après qu'elle ait été passée. Une commande est considérée comme expédiée lorsqu'elle est remise à notre transporteur et en transit vers l'adresse que vous avez choisie. Pendant les périodes de pointe et les jours fériés, les délais de traitement peuvent atteindre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé de votre colis correspond au temps de transit global après que votre commande a été expédiée au transporteur. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Voici les délais de livraison estimés en fonction de votre pays de résidence :

🇺🇸 États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
🇨🇦 Canada : 10 à 20 jours ouvrables
🇦🇺 Australie : 10 à 20 jours ouvrables
🇪🇺 Europe : 10 à 20 jours ouvrables
🌏 Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrables

Veuillez noter que pendant les périodes de pointe et les jours fériés, les transporteurs peuvent subir des retards indépendants de notre volonté. De plus, les envois internationaux peuvent être retardés par des contrôles douaniers imprévus, ce qui pourrait prolonger les délais de livraison globaux.

Modifications des commandes et détails d’expédition exacts
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les informations de livraison sont exactes et complètes au moment du paiement. Des informations de livraison incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des retards dans le traitement ou l'annulation de la commande. Si notre système détecte un problème avec votre adresse, notre équipe du service client vous enverra un e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables pour vérifier les détails de votre livraison. Si vous ne répondez pas, la commande pourrait être annulée.

Si vous remarquez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@glowru.com dans les 24 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires, mais les changements ne peuvent être garantis après ce délai.

Livraison retardée
Chez Glowru, nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Cependant, dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, comme des perturbations des services de messagerie, des conditions météorologiques extrêmes, ou des problèmes de transport.

Si votre commande est retardée, nous travaillerons avec le transporteur pour accélérer la livraison. Des circonstances imprévues telles que la disponibilité des produits, des problèmes de vérification d'adresse ou des retards de traitement des paiements peuvent également affecter l'expédition. Nous vous informerons rapidement en cas de retard.

Veuillez noter que Glowru n'est pas responsable des retards d'expédition causés par des facteurs externes. Bien que nous ne puissions garantir des dates de livraison exactes, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé et vous aider à résoudre tout problème.

Colis perdus ou volés
Nous comprenons la frustration liée à la perte ou au vol de colis pendant l'expédition. Une fois que votre colis est remis au transporteur, il est hors de notre contrôle. Si votre colis est perdu ou volé, veuillez nous contacter à contact@glowru.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Nous vous recommandons également de contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation. Les entreprises de messagerie disposent généralement d'un processus de réclamation pour les colis perdus ou volés, et elles peuvent vous demander des informations supplémentaires. Nous ferons le suivi avec le transporteur en votre nom et vous fournirons des mises à jour.

Veuillez noter que Glowru n'est pas responsable des colis perdus ou volés, et ces situations ne relèvent pas de notre politique de remboursement. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Selon la situation, nous pourrions proposer un remplacement si le colis n'est pas retrouvé ou livré.

Modifications de la politique d'expédition
Glowru se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d'expédition à tout moment sans préavis. Les clients sont responsables de la consultation de la version la plus récente de notre politique d'expédition avant d'acheter et d'utiliser nos produits.

En achetant chez Glowru, vous acceptez cette politique d'expédition, y compris toute modification future. Nous encourageons les clients à consulter périodiquement cette politique pour rester informés de tout changement ou mise à jour pouvant affecter leurs commandes.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à contact@glowru.com.